禄丰供电公司:“找茬挑刺”提升营业服务水平

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2019-02-21

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  根据公司今日对关注函的回复公告及法律意见书,其涉及违规种植事件也逐渐浮出水面。登海种业披露称,2014年6月公司与北京大北农生物技术有限公司(以下简称“北京大北农”)签订了转基因合作协议,由北京大北农承担玉米自交系DH351的转基因工作,登海种业负责上述转基因的研究工作。2016年10月,北京大北农向登海种业移交了400粒转育成功的转基因DH351种子,公司在此基础上合规繁育出了约50公斤转基因DH351种子,并在公司种质库中保存。

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  全书以“帝国盛衰”“王莽篡汉”“光武中兴”三大部分构成,公孙策以百姓对朝廷的“恨”为切入点,通过一个个或家喻户晓、或鲜为人知的故事讲述此“恨”在政权中的影响,道出政权在君臣、后宫及军队之间流转的前因后果,以及百姓如何在这样的政治斗争中不断成为牺牲品。然而,当压迫到了一定程度,人民必然会反抗。从认命、逃避到反抗,人心从“厌汉”到“思汉”,汉朝的命运最终还是掌握在人民手中。公孙策冲破了当今通俗历史读本的书写局限,他的语言通俗却不庸俗,描写生动却不夸张。

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“这个月电费为什么电费高出那么多?”一位女士满脸怒色走进禄丰供电公司营业厅质问营业员,要求解释电费高的原因。 这是禄丰供电公司开展营业厅突发服务事件应急演练的一幕。 为提高营业厅工作人员对突发事件的应急处置能力和优质服务水平,给客户提供更加优质、高效、便捷的服务。

近日,禄丰供电公司结合日常营业收费工作,组织公司各供电所营业员、营销部相关人员开展了营业窗口人员标准化服务和应急突发处置能力演练。

演练中,营业厅的工作人员换位进行角色扮演,从演练中切身体会客户的心情和需求,学会耐心倾听客户的诉求,分析判断客户的诉求所在和期望值。

要求营业厅工作人员遇到客户不理解、指责时,不要觉得委屈,产生心理隔阂,不愿再给客户提供优质服务,学会换位思考,站在客户的角度看问题,利用沟通技巧给客户解释,安抚客户情绪,化解客户对供电企业的误解。

除客户服务突发事件演练外,还对《供电营业厅管理规范》《客户经理管理规范》《营业厅汇报辞》进行强化培训学习,对营业员着装、仪容、举止进行检查。 并对演练的情况指出不足,制定改进措施,对服务行为规范、服务礼仪到位、演练事件处置得当的评选出金牌营业员,进行奖励。

演练结束后,观察团对演练进行了点评,要求营业厅工作人员增强主动服务意识,提高应对突发服务事件的应急处置能力,提升优质服务水平,营造更加和谐、舒适的供电环境。 据悉,此次禄丰供电公司营业窗口人员标准化服务和应急突发处置能力演练为第一期,在接下来的工作中,禄丰供电公司还将分批次开展演练和培训,同时通过电话抽查、对各营业窗口突击检查等方式提升公司营业窗口服务效率和质量,降低客户投诉事件的发生。

(郑明)(责编:虎遵会、朱红霞)。